Jetzt mal ehrlich: Wem vertraust Du in Fragen Konsum am meisten? Freunden und Familie oder dem Werbeplakat neben der Bushaltestelle? Die Antwort auf diese Frage warten wir gar nicht erst ab, sondern beantworten sie gleich selber: Kaufentscheide werden mehrheitlich aufgrund von Empfehlungen getroffen und können von Unternehmen nur teilweise beeinflusst werden. Lass uns deshalb genau über diesen Teil sprechen. Wie kann man als Unternehmen insbesondere mit Social-Media-Aktivitäten zum Freund der potenziellen Käufer werden?

Die neuen Erfolgsfaktoren

Vertrauen, Relevanz und Authentizität! Drei Worte, die heutzutage jedem Marketeer leicht über die Lippen kommen und als «wesentliche Erfolgsfaktoren» gelobt werden. In der Theorie hört sich das alles ganz plausibel und verständlich an, doch wie wird die vom modernen Kunden gewünschte Glaubwürdigkeit transportiert? Der Schlüssel sitzt genau neben Dir im Büro oder schreibt Dir gerade eine «dringende» Nachricht im internen Chatsystem und heisst «Dein Mitarbeiter». Deine Kolleginnen und Kollegen stellen die authentische Verbindung zwischen dem Unternehmen und den Kunden dar. Meist sind sie bereits aktive Mitglieder auf verschiedenen Social-Media-Kanälen und verfügen über ein breites und wertvolles Netzwerk, welches es zu nutzen gilt. Wir sprechen hier auch von «Employee Advocacy» – also davon, Mitarbeitende zu Markenbotschaftern zu machen.

Noch nicht überzeugt, ob sich der Aufwand lohnt, Deine Mitarbeitenden zu Botschaftern Deiner Marke zu machen? Hier sind einige Fakten, die Dich verblüffen werden:

  • Mitarbeitende geniessen mehr als doppelt so viel Vertrauen auf Social Media, als Unternehmen (Edelmann, online).
  • Social-Media-Beiträge von Mitarbeitenden generieren mehr als 8x so viel Engagement, wie solche von Unternehmen.
  • Es ist 16x wahrscheinlicher, dass User Beiträge von Freunden lesen, als von Unternehmen. (Cisco, online)

Bist Du überzeugt? Dann geht’s jetzt daran, Deine Mitarbeitenden zu überzeugen.

Mitarbeiter inspirieren und an Board holen

Ein effektives Markenbotschafterprogramm basiert auf einer vertrauensvollen Unternehmenskultur und Anerkennung. Deine Mitarbeitenden müssen sich wohlfühlen und hinter den Produkten, Dienstleistung und der Kultur stehen – klar! Nur so können wahre Leidenschaft und Glaubwürdigkeit transportiert und die gewünschten Resultate erzielt werden. Befindest Du Dich in diesem Aspekt auf solidem Boden, dann gilt es den Mitarbeitenden aufzuzeigen, wie sie von einem Botschafterprogramm profitieren können. Schliesslich werden sie ja nicht wie Roger Federer mit Millionen dafür bezahlt. Das Schlüsselwort heisst also: Social Selling. Social-Media-Kanäle wie beispielsweise LinkedIn bieten Angestellten von Unternehmen eine Plattform, um sich als Experten zu positionieren, Fachexpertise zu transportieren und so ihr persönliches Profil zu schärfen. Teilen Mitarbeitende Beiträge des Unternehmens, vielleicht Projekte, an denen sie selber mitgewirkt haben, wirft dies ein positives Licht auf den Mitarbeitenden wie auch auf das Unternehmen – win-win also für beide Parteien. Hier gilt es auch ein besonderes Augenmerk auf Mitarbeitende im Aussendienst und Verkauf zu werfen. Das persönliche Netzwerk auf Social Media kann im Nu den Weg zu neuen Verkaufspotenzialen ebnen.

Neben dem persönlichen Profit, den Mitarbeitende aus einem «Employee Advocacy» Programm entnehmen können, braucht es auch klare Strukturen und Tools, um eine Social-Media-Kultur im Unternehmen zu schaffen. Hilf Deinen Angestellten auf die Sprünge, indem Du einerseits Social-Media-Richtlinien aufgleist und ihnen andererseits bereits vorgefertigten Content zur Verfügung stellst. So ist es für alle ein Leichtes, die Inhalte auf ihren Kanälen zu verbreiten – vor dem Arbeiten noch kurz auf «publish» klicken und schon ist die Botschaft auf eine glaubwürdige Art verbreitet!

Hast Du Lust, Deine Mitarbeitenden zu Corporate Influencern zu machen? Oder wünschst Du noch mehr Insider-Wissen, um ein erfolgreiches «Employee Advocacy» Programm aufzugleisen? Unsere Social-Media-Profis stehen Dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.