WhatsApp Business Lösungen für Unternehmen

Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit hat sich WhatsApp als eines der führenden Kommunikationsmittel etabliert. Speziell für Unternehmen bietet WhatsApp Business eine massgeschneiderte Plattform, die nicht nur die Kundenkommunikation vereinfacht, sondern auch das Marketing und den Kundenservice revolutioniert. In diesem Guide zeigen wir Dir, wie Du WhatsApp Business effektiv für Dein Unternehmen nutzen kannst, um Deine Markenpräsenz zu stärken und die Interaktion mit Deinen Kunden auf ein neues Level zu heben. Erfahre, warum WhatsApp Business für jede Marke, die digital wachsen und ihre Kundenbeziehungen intensivieren möchte, unverzichtbar ist.

Was sind die genauen Unterschiede zwischen diesen beiden Plattformen und welche Vorteile bietet WhatsApp Business speziell für Unternehmen?

WhatsApp Messenger dient hauptsächlich der persönlichen Kommunikation. Nutzer können Textnachrichten, Sprachnachrichten, Bilder und Videos austauschen oder Videoanrufe tätigen. Der Fokus liegt auf der unkomplizierten und schnellen Kommunikation mit Freunden, Familie und Bekannten.

WhatsApp Business wurde speziell für die Bedürfnisse von kleinen bis mittelständischen Unternehmen entwickelt. Es ermöglicht Unternehmen, auf einer vertrauten Plattform professionell mit ihren Kunden zu kommunizieren. In den nachfolgenden Kapiteln gehen wir im Detail auf WhatsApp Business, dessen Einsatzmöglichkeiten und Features ein.

Ein wirkungsvolles WhatsApp Business Profil ist Dein digitales Schaufenster. Hier sind einige essenzielle Elemente, die Du nicht verpassen solltest:

• Profilbild: Wähle ein klares Logo Deiner Marke, das sofort Wiedererkennung schafft.

• Unternehmensname: Muss korrekt und offiziell sein, genau wie im Handelsregister.

• Beschreibung: Kurz und knackig, mit Hinweisen auf Deine Kernleistungen oder Produkte.

• Kontaktdaten: Stelle sicher, dass Deine vollständige Adresse und andere Kontaktwege wie Telefonnummer oder E-Mail angegeben sind.

• Öffnungszeiten: Informiere Deine Kunden, wann sie mit einer Antwort rechnen können.

• Website: Ein direkter Link zu Deiner Website darf nicht fehlen.

Halte Dein Profil immer aktuell und nutze die Beschreibung, um spezielle Aktionen oder Angebote hervorzuheben.

WhatsApp Business bietet vielseitige Möglichkeiten, um einen Mehrwert für alle Anspruchsgruppen zu schaffen. So kann WhatsApp Business dabei helfen, die Sichtbarkeit Deiner Angebote zu erhöhen und Wiederholungskäufe zu intensivieren. Auch kann WhatsApp dazu beitragen, Betriebsabläufe zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Nachfolgend findest Du einige interessante Einsatzbereiche von WhatsApp Business für Dein Unternehmen:

Kundenkommunikation: 

• Direkte Ansprache: Mit WhatsApp Business bist Du dort präsent, wo sich Deine Zielgruppe befindet. Nutze WhatsApp für persönliche Kommunikation, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.

• Kundenbindung: Interaktion mit Kunden durch automatisierte und/oder regelmässige Check-in Nachrichten.

Marketing & Promotion:

• Broadcasts: Informiere Deine Kunden über neue Produkte und Angebote durch Massennachrichten.

• Interaktive Inhalte: Nutze Bilder, Videos und digitale Broschüren, um Deine Produkte ansprechend zu präsentieren.

Operative Effizienz:

• Bestellverwaltung: Automatisiere Bestellungen und Kundenanfragen mit Hilfe von Chatbots.

• Feedback-Sammlung: Sende automatische Nachrichten, um nach dem Kauf Feedback zu erhalten.

• Automatische Antworten: Ideal, um ausserhalb der Geschäftszeiten oder als sofortige Reaktion auf häufige Fragen zu dienen.

• Schnellantworten: Speichere Antworten auf häufige Fragen, um Zeit zu sparen und die Kommunikation effizient zu gestalten.

• Labels: Organisiere Deine Chats mit Labels wie „neue Anfrage“, „in Bearbeitung“ und „abgeschlossen“.

• Begrüssungsnachrichten: Automatische Begrüssungstexte können eingestellt werden, um neue Kundenkontakte sofort willkommen zu heissen.

• Abwesenheitsnachrichten: Bei Nichtverfügbarkeit können automatische Nachrichten eingestellt werden, die informieren, wann der Kunde eine Antwort erwarten kann.

• Statistiken: WhatsApp Business bietet Zugriff auf Statistiken wie die Anzahl der gesendeten, gelieferten und gelesenen Nachrichten. Diese Daten helfen Unternehmen, die Effektivität ihrer Kommunikation zu analysieren und zu verbessern.

Weitere WhatsApp Business Features findest Du hier. 

Die Einrichtung eines WhatsApp Business Accounts ist ein entscheidender Schritt, um Deine Geschäftskommunikation zu verbessern und Deine Kundenbeziehungen zu stärken. WhatsApp hat ein kurzes Erklärvideo erstellt zum Erstellen eines WhatsApp Business Profils:

Hier findest Du eine einfache Anleitung, wie Du Deinen Account Schritt für Schritt einrichtest:

Schritt 1: App-Installation

Lade WhatsApp Business App aus dem Google Play Store oder App Store herunter. Die App ist speziell für Unternehmen konzipiert und bietet zusätzliche Funktionen, die im Standard-Messenger nicht verfügbar sind.

Schritt 2: Account-Einrichtung

Damit Du Dein WhatsApp Business Konto einrichten kannst, brauchst Du eine Telefonnummer. Wenn Du bereits ein WhatsApp Messenger-Konto hast, kannst Du dieses ganz einfach in die WhatsApp Business App übertragen. Möchtest Du hingegen eine neue Nummer verwenden, beginne mit der Verifizierung dieser Nummer für Dein WhatsApp Business Konto.

Schritt 3: Profilerstellung

Nach der Verifizierung kannst Du Dein Profil anlegen. Füge Deinen Geschäftsnamen, die Geschäftskategorie und ein Profilbild hinzu. Diese Angaben sind wichtig, um Dein Unternehmen für Kunden sofort erkennbar zu machen.

Anschliessend geht es ans Feintuning Deines Profils. Tippe auf „Erkunden“ und wähle unter den Profilwerkzeugen „Geschäftsprofil“. Hier kannst Du weitere Details wie Geschäftsbeschreibung, Öffnungszeiten, Geschäftsstandort, Kontaktinformationen und mehr aktualisieren. Diese Informationen bieten Deinen Kunden einen umfassenden Überblick über Dein Geschäft.



Schritt 4: Nutzung weiterer Business-Tools

Nachdem Du Dein Profil eingerichtet hast, schaue im Menü der Geschäftseinstellungen nach weiteren WhatsApp Business Tools. Nutze Funktionen wie Labels, WhatsApp Produktkataloge, Kurzlinks, automatisierte Nachrichten und mehr, um die Interaktionen mit Deinen Kunden zu verbessern.

Userlike

• Beschreibung: Verbindet Website-Chats nahtlos mit WhatsApp und bietet vielseitige Möglichkeiten im Bereich WhatsApp Marketing.

• Vorteile: Steigert die Konversionsrate durch verbesserte Kommunikationswege.

• Key Features: AI Automation Hub. Automatisierungen durch individuelle Chatbots und Workflows. Integriert sich hervorragend in bestehende CRM-Systeme und bietet umfassende Analysetools.

Superchat

• Beschreibung: Eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kommunikation über mehrere Kanäle.

• Vorteile: Ermöglicht einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen.

• Key Features: Automatisierungen durch individuelle Chatbots und Workflows. Effizientes Tracking von Kundengesprächen, nahtlose E-Commerce-Integration.

Charles

• Beschreibung: Fokussiert auf E-Commerce und steigert die Verkaufszahlen über WhatsApp.

• Vorteile: Automatisiert Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen auf innovative Weise.

• Key Features: Spezialisiert auf WhatsApp Business Lösungen. Benutzerfreundliche Oberfläche, einfache Kampagnenerstellung.

Chatarmin

• Beschreibung: Bietet fortschrittliche Automatisierung für eine effiziente Kundenkommunikation.

• Vorteile: Entlastet Dein Team durch die Automatisierung routinemässiger Anfragen.

• Key Features: Intelligente Chatbots, problemlose Integration in bestehende Systeme.

Damit die Integration von WhatsApp Business ein Erfolg wird, ist es hilfreich, mit einem Konzept zu starten. Dabei empfehlen wir, sich Gedanken entlang des gesamten Customer Journeys über den Einsatz von WhatsApp Business und dessen Mehrwert zu überprüfen. Hier einige Beispiele:

• Bewusstsein: Nutze WhatsApp für erste Produktvorstellungen und Markeneinführungen.

• Überlegung: Biete detaillierte Produktinformationen und Kundenbewertungen an.

• Kauf: Vereinfache den Kaufprozess durch schnelle Kommunikationskanäle.

• Nachkauf: Stärke die Kundenbindung durch regelmässige Updates und Supportangebote.

• Loyalität: Exklusive Angebote und Nachrichten für Stammkunden, Support-Chat für schnelle Problembehebung

Dermalogica und WhatsApp Business

Ausgangslage des Unternehmens:

Dermalogica, eine führende Hautpflegemarke, bekannt für ihre individuell angepassten Hautpflegeregime und Services, stand vor der Herausforderung, ihre Kunden auch online direkt und persönlich zu erreichen. Die Marke, die traditionell eng mit Hautpflegetherapeuten zusammenarbeitet, wollte die Interaktion mit den Kunden verstärken und dabei die persönliche Note beibehalten, die in öffentlichen und unpersönlichen Social-Media-Kanälen oft verloren geht.

Zielsetzung:

Dermalogica zielte darauf ab, die direkte Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und passende Produkte anzubieten. Das Unternehmen entschied sich bewusst gegen den Einsatz von Chatbots, um das persönliche Erlebnis zu wahren, das Kunden von Dermalogica erwarten.

Resultat:

Die Implementierung von WhatsApp Business als Kommunikationskanal war ein grosser Erfolg. Dermalogica konnte durch 1:1 WhatsApp-Beratungen eine der ersten grossen Hautpflegemarken werden, die diesen direkten Kommunikationsweg nutzten. Die Kunden schätzen die Möglichkeit, jederzeit und überall persönliche Hautpflegeberatung zu erhalten, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führte. Besonders hervorzuheben sind die hohen Engagement-Raten bei WhatsApp-Kampagnen, wie z.B. eine Durchklickrate von 40% bei der Valentinstagskampagne.

Diese Fallstudie zeigt eindrucksvoll, wie Dermalogica WhatsApp Business nutzte, um die Kundeninteraktion zu intensivieren und gleichzeitig das Markenengagement zu steigern, indem sie eine persönlichere und zugänglichere Kommunikationsform anboten.

Kapten & Son und WhatsApp Business

Ausgangslage des Unternehmens:

Kapten & Son, eine führende Lifestyle-Marke, suchte nach einer effektiveren Methode, um ihre Kunden direkt und persönlich zu erreichen, besonders während grosser Verkaufsaktionen wie dem Black Friday.

Zielsetzung:

Das Ziel von Kapten & Son war es, die Effektivität von WhatsApp als Vertriebskanal zu testen, um höhere Öffnungsraten, Klickraten und eine positive Kapitalrendite (ROI) zu erreichen. Insbesondere wollte das Unternehmen seine WhatsApp-Nutzerbasis mit Black Friday-Angeboten signifikant vergrössern.

Resultat:

Kapten & Son erlebte beeindruckende Ergebnisse mit WhatsApp Business. Während des ersten Flash-Verkaufs erreichte das Unternehmen einen 92-fachen ROI und einen durchschnittlichen Umsatz von 14,85 € pro Empfänger. Ausserdem gelang es Kapten & Son, innerhalb der ersten 48 Stunden 2.000 WhatsApp-Opt-ins zu gewinnen und das gesetzte Ziel von 20.000 Abonnenten bis zum Black Friday zu erreichen. Diese Ergebnisse bestätigten die Wirksamkeit von WhatsApp als leistungsstarken Vertriebskanal, was zu einer stärkeren Kundenbindung und gesteigerten Umsätzen führte.

Diese Fallstudie zeigt, wie Kapten & Son WhatsApp Business strategisch nutzte, um nicht nur kurzfristige Verkäufe zu steigern, sondern auch eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die für zukünftige Marketingaktionen und Verkäufe genutzt werden kann.

SNOCKS und WhatsApp Business

Ausgangslage des Unternehmens:

SNOCKS, ein aufstrebendes Modeunternehmen, stand vor der Herausforderung, seine Kommunikation und Kundeninteraktion zu verbessern, um die Bindung und das Engagement der Kunden zu erhöhen. Angesichts eines wachsenden Marktes und der Notwendigkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, suchte SNOCKS nach einer effizienten Lösung, um seinen Kundenstamm zu vergrössern und gleichzeitig einen persönlichen Service zu bieten.

Zielsetzung:

Das Hauptziel von SNOCKS war es, eine direktere und persönlichere Kommunikationslinie zu seinen Kunden aufzubauen und die Marketing- und Verkaufsstrategien durch gezielte und personalisierte Nachrichten zu optimieren. Sie wollten eine Plattform nutzen, die es ermöglicht, unmittelbar auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Resultat:

Durch die Einführung von WhatsApp Business konnte SNOCKS beeindruckende Ergebnisse erzielen. Innerhalb kurzer Zeit nach der Implementierung der Plattform erreichte SNOCKS eine signifikante Steigerung der Kundeninteraktion. Speziell für Werbeaktionen und Produktneueinführungen erzielten sie hohe Öffnungsraten und eine verbesserte Kundenbindung. Die Kunden schätzten die prompten und personalisierten Interaktionen über WhatsApp, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und letztlich zu gesteigerten Umsätzen führte. SNOCKS hat berichtet, dass die Einführung von WhatsApp Business zu einer dauerhaften und messbaren Verbesserung der Kundenkommunikation und -bindung geführt hat, mit deutlich positiven Auswirkungen auf den Gesamtumsatz.

Diese Fallstudie zeigt, wie SNOCKS WhatsApp Business erfolgreich einsetzte, um nicht nur die Kommunikationseffizienz zu steigern, sondern auch ein nachhaltiges Wachstum im Kundensegment zu erzielen und sich als kundenorientiertes Unternehmen zu positionieren.

WhatsApp Business bietet enorme Möglichkeiten, Deine Kundenbeziehungen zu stärken und Deine betrieblichen Abläufe zu optimieren. Unsere Experten unterstützen Dich gerne von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Optimierung Deiner WhatsApp-Strategie. Kontaktiere uns für ein unverbindliches Gespräch und starte Deine Reise in eine effektivere Kundenkommunikation mit WhatsApp Business.

Ist WhatsApp Business für jedes Unternehmen geeignet?

• Ja, WhatsApp Business ist flexibel einsetzbar, von kleinen Startups bis zu grossen Unternehmen.

Welche Kosten sind mit WhatsApp Business verbunden?

• WhatsApp Business ist kostenlos, aber die Nutzung der API kann je nach Nachrichtenvolumen Kosten verursachen. Allfällige Tool-Kosten sollten ebenfalls mitberücksichtigt werden. Diese lohnen sich aber oftmals, da man sich einiges an Zeit ersparen kann und den Nutzern grossen Mehrwert bieten kann.

Wie sicher ist WhatsApp Business?

• WhatsApp bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass Deine Kommunikation sicher ist.

Kann ich WhatsApp Business mit meinem CRM-System verbinden?

• Ja, mit der WhatsApp Business API kannst Du das System in viele CRM-Softwarelösungen integrieren. Es gibt mittlerweile auch einige Tool Anbieter, die eine Synchronisation über Lösungen wie Zapier und Make anbieten.

Wie kann ich die Effektivität meiner WhatsApp Kampagnen messen?

• Über integrierte Analysetools kannst Du wichtige Metriken wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit überwachen.

Können Kunden über WhatsApp Zahlungen leisten?

• Ja, in bestimmten Märkten unterstützt WhatsApp Zahlungen direkt über die App.

Wie verwalte ich mehrere Kundenanfragen über WhatsApp?

• Verwende Tools wie Userlike oder Superchat, um Chats effizient zu organisieren und zu verwalten.

Welche Datenschutzbestimmungen muss ich beachten?

• Du musst sicherstellen, dass Deine Nutzung von WhatsApp Business konform mit dem Schweizer Datenschutzgesetz und DSGVO ist.